🤖 [AI 행정 혁신] “잠들지 않는 상담사” 세금·노동·법률까지 AI가 해결한다!

⚖️ "어려운 법률·세금, 이제 AI와 상의하세요!" 24시간 잠들지 않는 정부 AI 상담 서비스 총정리 

안녕하세요, 잡학다식(雜學多識)입니다. 살다 보면 갑자기 궁금해지는 세금 문제, 억울한 노동법 위반, 혹은 복잡한 법률 분쟁 때문에 밤잠 설쳐본 적 있으신가요? 전문가를 찾아가자니 비용과 시간이 부담되고, 인터넷 검색은 신뢰도가 떨어져 답답하셨을 텐데요.

대한민국 정부가 'AI 3대 강국 도약'을 목표로 우리 생활과 밀접한 국세, 노동법, 법률 상담 분야에 혁신적인 AI 서비스를 도입했습니다. 이제 스마트폰 하나로 야간이나 휴일에도 전문가급 상담을 받을 수 있게 되었는데요. 우리 삶을 바꿔놓을 3대 AI 상담 서비스를 상세히 소개해 드립니다! 

---

<<출처_정부정책 블리핑>>

반응형

Part 1. 📈 국세청의 대변신: "통화 성공률 98%의 기적, AI 국세상담"

그동안 연말정산이나 소득세 신고 기간만 되면 국세청 전화 연결은 그야말로 '하늘의 별 따기'였습니다. 하지만 2024년 'AI 국세행정' 원년을 선포한 이후 풍경이 완전히 달라졌습니다.

1-1. 기다림 없는 24시간 전화 상담

• AI 상담사 도입: 국세상담센터에 전화하면 AI 상담사가 납세자별 상황에 맞는 맞춤형 안내를 즉시 제공합니다. 덕분에 24%에 불과했던 통화 성공률이 무려 **98%**로 수직 상승했습니다.
• 실시간 자료 전송: 상담 도중 상세한 내용이 필요하면 Q&A, 동영상 가이드 등을 문자 메시지로 실시간 전송해 줍니다.
• 범위 확대: 종합소득세는 물론, 최근에는 부가가치세 확정신고까지 24시간 상담이 가능해졌습니다. 가상계좌 발급도 문자 한 통으로 끝납니다.
• 미래 로드맵: 개청 60주년을 맞아 생성형 AI 챗봇과 더 정밀해진 '세법 AI'를 도입해 정밀한 법 해석까지 지원할 예정입니다.

---

<<출처_고용노동부>>

728x90

Part 2. 👷 노동 권익의 파수꾼: "34개 언어로 소통하는 AI 노동법 상담"

아르바이트생부터 영세 사업주, 그리고 외국인 근로자까지. 복잡한 노동법 때문에 권리를 포기하는 일이 없도록 고용노동부가 발 벗고 나섰습니다.

2-1. 노무사가 검증한 정확도와 접근성

• 전문성 보장: 현직 공인노무사 173명이 AI의 답변을 직접 점검하여 최신 판례와 행정해석을 바탕으로 정확한 정보를 제공합니다.
• 글로벌 서비스: 무려 34개 언어를 지원하여 언어 장벽이 있는 외국인 근로자들에게 실시간 조력자 역할을 합니다.
• 일상 속 침투: 지역 커뮤니티 플랫폼인 '당근(당근알바)'에 서비스가 탑재되면서 이용량이 85% 이상 급증했습니다.
• 실질적 해결: 올해부터는 단순히 묻고 답하는 것을 넘어, 권리 침해가 명백할 경우 즉시 사건 접수로 이어지는 시스템 연계를 추진합니다.

---

<<출처_법무부>>

 

Part 3. ⚖️ 법률 사각지대 해소: "맞춤형 법률구조 플랫폼의 탄생"

전세 사기, 임금 체불, 학교 폭력 등 갑작스러운 법률 위기 상황에서 누군가의 도움이 절실할 때, 이제 '법률구조 플랫폼'이 길잡이가 되어줍니다.

3-1. 35개 기관의 정보를 한 곳에!

• 통합 시스템: 대한법률구조공단, 대한변호사협회 등 35개 전문 기관의 정보를 모두 모아 이용자에게 가장 적합한 서비스를 추천합니다.
• 나의 서비스 찾기: 생성형 AI 검색 기능을 통해 내 상황(예: 전세 사기 피해)을 입력하면 관련 판례와 소송 지원, 재무 조정 등 맞춤형 유형을 제안합니다.
• 취약계층 배려: 디지털 기기가 익숙하지 않은 노령층과 장애인을 위해 AI와 전문 상담사가 결합된 'AI 컨택센터(☎1661-3119)'도 운영합니다.

🏛️ 인간과 AI의 공존, 법원행정처가 여는 ‘2030 사법 AI 시대’

 

Part 4. 💡 AI 상담 서비스가 주는 3가지 핵심 가치

정부의 AI 대전환(AX)은 단순한 기술 도입을 넘어 국민의 삶에 실질적인 편익을 제공하고 있습니다.

4-1. 우리가 누릴 수 있는 혜택

1. 시공간의 제약 해소: 공무원이 퇴근한 야간이나 주말에도 상담이 가능해졌습니다. 실제로 노동법 상담의 37.7%가 야간·주말에 이뤄집니다.
2. 정보 격차 해소: 34개 언어 지원과 AI 컨택센터를 통해 외국인과 정보 취약계층도 법률 복지 혜택을 누릴 수 있습니다.
3. 행정 효율 극대화: 단순 반복 문의는 AI가 처리(국세 상담의 80% 담당)하고, 직원은 더 복잡하고 전문적인 상담에 집중할 수 있게 되었습니다.

---

Part 5. 🚀 앞으로의 전망: "상담을 넘어 문제 해결까지"

정부는 올해 수십억 원의 예산을 추가 투입해 이 서비스들을 대대적으로 고도화할 계획입니다.

5-1. 더 똑똑해질 AI 정부 서비스

• 심층 분석: 인사노무 서류를 분석하거나 직장 내 괴롭힘, 산재 보상 절차 등 상담 범위를 대폭 넓힙니다.
• 원스톱 서비스: 상담 결과가 바로 법적 구제 절차(사건 접수)로 이어지는 '노동포털 시스템' 연계가 핵심 과제입니다.
• AI 대전환 로드맵: 생성형 AI 챗봇과 홈택스 AI 검색 서비스 등을 통해 국민이 체감하는 행정 서비스의 수준을 세계 최고로 끌어올릴 전망입니다.

🌟 맺음말

법은 멀고 주먹은 가깝다는 옛말은 이제 옛이야기가 되었습니다. 국세청의 'AI 국세상담', 노동부의 'AI 노동법 상담', 그리고 법무부의 '법률구조 플랫폼'까지.

이제 막막한 순간이 오면 주저하지 말고 AI 상담사의 문을 두드려 보세요. 24시간 잠들지 않는 인공지능이 여러분의 소중한 권리를 지켜주는 든든한 버팀목이 되어줄 것입니다! 

정부의 AI 상담 서비스 중 여러분에게 가장 필요한 서비스는 무엇인가요? "연중무휴 세금 상담"인가요, 아니면 "34개 언어 노동 상담"인가요? 여러분의 생각이나 이용 후기를 댓글로 나눠주세요! 

혹시 'AI를 활용한 다른 정부 혜택'이나 '모바일 원터치 세금 신고법'에 대해 더 알고 싶으신가요?

더 자세한 정보는 각 부처의 공식 홈페이지(홈택스, 고용노동부, 대한법률구조공단)를 방문해 확인해 보세요! 여러분의 스마트한 일상을 응원합니다.  

[로로멜로] 두바이 쫀득 쿠키 (55g X 2개입)

※ 이 포스팅은 컬리 큐레이터의 일환으로 구매 시 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.